Sellpy Retur: Din Kompletta Guide till Retur och Återbetalning 2025

Om du handlar second hand via Sellpy behöver du känna till returprocessen. Här får du veta hur du genomför en Sellpy retur på bästa sätt, vilka regler som gäller, och hur du löser eventuella problem. Oavsett om du är en erfaren Sellpy-kund eller precis har gjort ditt första köp, kommer denna guide hjälpa dig genom hela returprocessen.

Innehållsförteckning

• Sellpys returpolicy – grunderna
• Steg-för-steg guide: Så returnerar du till Sellpy
• Avgifter och tidsgränser att känna till
• Återbetalningsprocessen
• Vanliga frågor och problem med returer
• Tips för en smidig returupplevelse
• Jämförelse med andra second hand-plattformar
• Sammanfattning

Sellpys returpolicy – grunderna

Sellpy erbjuder en 30-dagars returrätt på alla varor du köper via deras plattform. Detta är generösare än många andra second hand-plattformar men kommer med vissa viktiga villkor som skiljer sig från traditionella e-handelsbutiker.

För att en vara ska kvalificera sig för retur måste den:

• Returneras inom 30 dagar från leveransdatum (inte inköpsdatum)
• Vara i samma skick som när du mottog den
• Ha kvar alla Sellpy-taggar och etiketter
• Inte ha använts mer än vad som krävs för att prova den

Det är viktigt att notera att Sellpy har striktare villkor för returer jämfört med traditionella butiker eftersom de hanterar begagnade varor där tillståndet är särskilt viktigt för att kunna sälja vidare produkterna.

Steg-för-steg guide: Så returnerar du till Sellpy

1. Logga in på ditt Sellpy-konto

Alla returer måste initieras via ditt Sellpy-konto. Du kan inte ringa eller besöka en fysisk butik för att hantera returer.

2. Hitta din beställning

Gå till ”Mitt konto” och navigera till ”Mina beställningar”. Hitta den specifika beställningen som innehåller varan du vill returnera.

3. Välj ”Returnera/Reklamera”

Klicka på knappen ”Returnera/Reklamera” bredvid produkten du vill skicka tillbaka. Om du vill returnera flera artiklar från samma beställning kan du markera alla relevanta varor.

4. Ange anledning för retur

Sellpy kommer be dig välja en anledning för returen från en lista med alternativ. Vanliga anledningar inkluderar:

• Fel storlek
• Missvisande beskrivning
• Produkt ser annorlunda ut än på bilden
• Defekt eller skadad produkt

Om du returnerar på grund av en defekt eller skada måste du beskriva problemet i detalj och gärna ladda upp foton som bevis.

5. Välj returmetod

Sellpy erbjuder två huvudsakliga returmetoder:

A. Förbetald retursedel (59 SEK) – Sellpy genererar en retursedel som du kan skriva ut eller få som QR-kod. Avgiften dras automatiskt från din återbetalning.

B. Ordna frakten själv – Du väljer och betalar för egen frakttjänst och skickar paketet till Sellpys lageraddress. Observera att du fortfarande betalar returavgiften på 59 SEK som dras från din återbetalning.

6. Paketera varan korrekt

Packa produkten väl i en lämplig förpackning. Tänk på att inte använda Sellpys kännetecknande blå/gröna påsar för returer – detta kan leda till att din retur avvisas. Använd en neutral kartong eller påse.

7. Skicka paketet

Lämna in ditt paket hos valfritt utlämningsställe om du använder Sellpys förbetald retursedel, eller följ instruktionerna för den frakttjänst du valt om du ordnar frakten själv.

För egenarrangerad frakt skickar du till någon av dessa adresser beroende på var ditt paket ursprungligen kom ifrån:

• Sellpy, ul. Szkolna 96, 62-023 Robakowo, Polen
• Kromgatan 16, 19572 Rosersberg, Sverige

Avgifter och tidsgränser att känna till

Returavgift

Sellpy tar en fast avgift på 59 SEK (cirka 5,99 EUR) för alla returer. Denna avgift dras automatiskt från din återbetalning och gäller oavsett anledningen till returen.

Tidsgräns för returer

Du måste initiera returen inom 30 dagar från det att paketet levererades till dig. Systemet blockerar automatiskt returmöjligheten efter att denna period har passerat. Tänk på att 30-dagarsperioden räknas från leveransdatum, inte från inköpsdatum.

Undantag och begränsningar

Vissa produktkategorier har särskilda regler, särskilt gällande intimplagg och vissa accessoarer. Det kan också finnas begränsningar för kampanj- eller reavaror, så läs alltid den specifika produktinformationen noga.

För Sellpy Circle-artiklar (premiumvarumärken) kan det finnas ytterligare krav på original tillbehör, dustbags eller certifikat för att returen ska godkännas.

Återbetalningsprocessen

Tidsram för återbetalning

Enligt Sellpys policy ska återbetalning ske inom 14 dagar efter att de mottagit och godkänt din retur. I praktiken tar det vanligtvis 5-7 bankdagar efter att returen registrerats i deras lager.

Återbetalningsmetoder

Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden du använde vid köpet. Om du betalade med:

• Kreditkort/betalkort – återbetalning till samma kort
• Sellpy Credits – återbetalning som Sellpy Credits
• Kombination av betalningsmetoder – Sellpy återbetalar först kontantdelen, resterande belopp som Sellpy Credits

Delvis återbetalning

Observera att din återbetalning kommer att reduceras med returavgiften på 59 SEK. Om du returnerar en vara på grund av en skada eller defekt som Sellpy godkänner att de missade i sin kvalitetskontroll kan de i vissa fall efterskänka returavgiften.

Vanliga frågor och problem med returer

Försenade återbetalningar

Ett vanligt problem enligt kundforumen är försenade återbetalningar, särskilt för internationella returer. Medan Sellpy utlovar återbetalning inom 14 dagar rapporterar användare ibland förseningar på över 30 dagar.

Om du upplever orimliga förseningar i din återbetalning:

1. Kontrollera din orderstatus i ditt Sellpy-konto
2. Kontakta Sellpys kundsupport via support@sellpy.com
3. Inkludera ditt ordernummer och returspårningsnummer i all kommunikation

Avvisade returer

Sellpy kan avvisa din retur om:

• Varan visar tecken på användning utöver provning
• Sellpy-etiketterna har tagits bort
• Varan har skadats efter att du mottagit den
• Du har använt Sellpys egna påsar för att skicka returen

För att undvika avvisade returer, fotografera varan noggrant när du först öppnar paketet för att dokumentera dess tillstånd.

Storleks- och beskrivningsproblem

Enligt konsumentforum är felaktiga storleksangivelser orsaken till cirka 67% av alla returer på Sellpy. För att minska risken för detta problem:

• Kontrollera varumärkesspecifika storlekstabeller innan köp
• Läs produktbeskrivningen noggrant inklusive eventuella mått
• Prioritera artiklar med flera foton som visar etiketter och eventuella brister

Tips för en smidig returupplevelse

Förberedelse innan retur

För att maximera chanserna för en problemfri retur, rekommenderar vi att:

• Fotografera alla Sellpy-taggar direkt vid leverans
• Prova plaggen inom 48 timmar för att maximera 30-dagarsperioden
• Filma uppackningen för bevisändamål vid eventuella defekter
• Behåll originalförpackningen om möjligt

Hantering av tvister

Om du hamnar i en tvist med Sellpy angående din retur:

1. Skicka e-post till claims@sellpy.com med ordernummer och tidsbestämd fotodokumentation
2. Hänvisa till Sveriges konsumentköplag (Köplagen) för tillverkningsdefekter
3. Överväg att begära återbetalning via din bank för oaddresserade förseningar över 30 dagar

Kom ihåg att Sellpy saknar telefonsupport, så all kommunikation sker via e-post. Var tydlig, koncis och inkludera all relevant information i dina meddelanden.

Jämförelse med andra second hand-plattformar

Hur står sig Sellpys returpolicy jämfört med andra populära second hand-plattformar?

Sellpys standardiserade retursystem erbjuder mer förutsägbarhet än Traderas säljarcentrerade policyer, men mindre flexibilitet än Vinteds tvistlösning. Detta påverkar även hur värt det är att sälja kläder på Sellpy för dig som funderar på att både köpa och sälja.

Sammanfattning

Sellpys returprocess kombinerar användarvänliga digitala processer med specifika logistiska krav för att hantera second hand-marknadens dynamik. Systemet är utformat för att prioritera operativ effektivitet framför konsumentbekvämlighet – en nödvändig kompromiss för storskalig hantering av begagnade varor.

Nyckelpunkter att komma ihåg:

• Initiera alltid returer genom ditt Sellpy-konto inom 30 dagar från leverans
• Räkna med en fast returavgift på 59 SEK som dras från återbetalningen
• Behåll alla originaletiketter och returnera varan i oanvänt skick
• Använd aldrig Sellpys egna påsar för att skicka returer
• Förvänta dig återbetalning inom 5-14 dagar efter att lagret mottagit returen

Genom att följa dessa riktlinjer och tips kan du navigera Sellpys returprocess med minimalt krångel och undvika vanliga fallgropar som har frustrerat andra kunder.

Har du egna erfarenheter av Sellpy-returer som du vill dela med dig av? Eller har du tips som hjälpt dig med smidiga returer? Kommentera gärna nedan!