Sellpys returpolicy: så fungerar en retur

Sellpys returpolicy – hur länge kan du returnera?

Sellpy erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du tog emot leveransen. Det är alltså leveransdatumet, inte dagen då du lade beställningen, som startar returfristen. Du registrerar både vanlig retur och reklamation digitalt via din Sellpy-profil och ordersidan.

En vanlig retur passar när du har ångrat köpet eller exempelvis valt fel storlek. Om varan inte stämmer med bilderna, beskrivningen eller det avtalade skicket ska du i stället välja reklamation. Detsamma gäller om varan inte är lämplig för det syfte den såldes för.

Sellpys retur- och reklamationsguide är den aktuella källan för att registrera ärendet och se instruktionerna för just din order.

Så registrerar du en Sellpy-retur steg för steg

1. Öppna din Sellpy-profil. Gå till ordersidan och välj ordern som innehåller varan.
2. Välj varan. Klicka på Returnera/Reklamera vid rätt produkt.
3. Välj ärendetyp och orsak. Markera om det gäller ånger eller ett fel på varan och följ frågorna i formuläret.
4. Välj returfrakt. Du kan använda Sellpys retursedel eller boka och betala frakten själv.
5. Packa och skicka. Följ instruktionerna efter registreringen.

Har du aldrig handlat hos Sellpy tidigare kan profilen aktiveras via orderlänken i orderbekräftelsen som skickades med e-post. Vid en reklamation ska du välja orsak, beskriva felet i en kommentar och bifoga en bild som visar problemet.

Flera varor från samma order får skickas i samma paket med samma retursedel. Varor från olika ordrar ska däremot returneras separat, med retursedeln som hör till respektive order.

Vad kostar Sellpys retursedel?

Du står själv för kostnaden för att returnera en vara. Om du väljer Sellpys retursedel dras kostnaden från återbetalningen när returen har hanterats på lagret. Avgiften beror på hur många varor från ordern du skickar tillbaka:

Sellpys retursedel ger en QR-kod som du visar hos valfritt PostNord-ombud. Ombudet skriver ut retursedeln. Returen är spårbar och försäkrad hela vägen till Sellpys lager.

Du kan också boka och betala returfrakten själv. Då tillkommer ingen av Sellpys retursedelavgifter, men du betalar den transportkostnad som ditt val av frakt innebär.

Vilket skick måste varan ha vid retur?

För full återbetalning ska varan vara i samma skick som när du tog emot den och Sellpys ID-lapp ska sitta kvar. Du får prova varan, men om den har använts mer än vad som behövs för att prova den kan Sellpy göra avdrag för värdeminskning. Detsamma kan gälla om ID-lappen saknas.

• Returnera varan inom 30 dagar från mottagen leverans.
• Se till att varan är i samma skick som vid mottagandet.
• Låt Sellpys ID-lapp sitta kvar.
• Använd inte varan mer än vad som krävs för att prova den.

Sellpy-retur eller reklamation – vad gäller?

En retur gäller när du vill lämna tillbaka en vara inom Sellpys returrätt. En reklamation gäller i stället ett fel eller en avvikelse som fanns vid köpet. Det kan till exempel vara att varan inte motsvarar bilderna, beskrivningen eller det avtalade skicket, eller att den inte är lämplig för avsett syfte.

Registrera reklamationen på ordersidan, välj orsaken, skriv vad som är fel och bifoga ett foto. Sellpy uppger att du vanligtvis får svar på reklamationsärendet inom cirka 2 vardagar. Vänta med att skapa retursedel och skicka varan tills det registrerade reklamationsärendet har granskats.

Om Sellpy begär att den reklamerade varan ska skickas tillbaka tillhandahåller Sellpy en förbetald retursedel. Sellpy erbjuder då full återbetalning av varans värde. Om reklamationen godkänns tas ingen returavgift ut.

Enligt Sellpys support har konsumenten rätt att reklamera ett köp enligt konsumentköplagen i 3 år efter köpet. Reklamera så snart som möjligt och inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationsrätten gäller inte skador som har uppstått efter leveransen.

När får du pengarna tillbaka från Sellpy?

Återbetalningen ska ske senast 14 dagar efter att Sellpy har tagit emot varan eller efter att du har visat att den har skickats tillbaka. När Sellpy har bekräftat att återbetalningen har initierats tar det vanligtvis 1–5 dagar innan pengarna når dig, beroende på betalsätt.

Så fungerar Sellpy Credits vid retur

En Sellpy Credit motsvarar 1 svensk krona i varukorgen på Sellpy.se. Har du betalat hela köpet med Sellpy Credits återbetalas hela beloppet i Credits. Vid en kombinerad betalning återbetalas först beloppet till det valda betalsättet och resterande del i Sellpy Credits.

Sellpy Credits gäller i 1 år och kan inte växlas tillbaka till pengar. Ett belopp som återbetalas som Credits fungerar därför annorlunda än en återbetalning till kort eller annat betalsätt. Se Sellpys information om Credits och presentkort för reglerna.

Egen returfrakt och orderns returadress

Om du inte använder Sellpys retursedel kan du själv boka och betala returfrakten. När returen har registrerats visas returadressen på ordersidan. Använd alltid adressen som visas för din order i stället för en fast adress från en äldre guide, eftersom returadressen kan variera. Den kan även finnas i Sellpys allmänna villkor.

Sellpy kan inte hämta ut paket från ett ombud. Paketet måste därför levereras direkt till Sellpys lager.

Samla kvitto, sändningsbevis och spårningsnummer på ett ställe och spara dem tills återbetalningen är klar. Det gäller oavsett om du använder Sellpys spårbara retursedel eller ordnar returfrakten själv.

Vanliga frågor om Sellpy-retur

Kan jag returnera flera varor tillsammans?

Ja, flera varor från samma order kan skickas i samma paket med samma retursedel. Varor från olika ordrar ska returneras separat med respektive orders retursedel.

Kan jag skicka tillbaka en reklamerad vara direkt?

Nej, vänta tills Sellpy har granskat det registrerade reklamationsärendet. Om Sellpy vill ha tillbaka varan får du en förbetald retursedel.

Vad händer om Sellpy godkänner reklamationen?

Sellpy tar ingen returavgift vid en godkänd reklamation. När Sellpy har begärt retur erbjuds full återbetalning av varans värde.

Hur påverkar Sellpy Credits återbetalningen?

Ett helt Credits-betalat köp återbetalas helt i Credits. Vid delbetalning går beloppet först till det valda betalsättet och resten till Credits. Credits gäller i 1 år och kan inte växlas till pengar.